Aus der über 100 Jahre alten Raiffeisenbank Kleinwalsertal wurde die Walser Privatbank. Sie ist ein Beispiel dafür, dass sich auch mittelständische Unternehmen wie eine der erfolgreichsten und renommiertesten Privatbanken in Österreich auf die Stärke ihrer Marke besinnen und sie bewusst führen können. Der neue Name zeigt, worum es geht: um Kompetenz im Private Banking und um das Bekenntnis zu den Wurzeln.
Die Bank spezialisierte sich in den 1970er Jahren auf vermögende Privatkunden. Möglich wurde das durch eine geografische Besonderheit: Das Kleinwalsertal als österreichische Enklave unterliegt dem dortigen Bankgeheimnis, sprach aber vor allem deutsche Kunden an. Mit diesem Standortvorteil und dank eines ausgezeichneten Rufs, den sie sich erarbeitet hatte, musste sie sich als Teil der Raiffeisen Gruppe nie um eine aktive Positionierung am Markt bemühen.
Erst eine Veränderung des Kundenverhaltens brachte die Erkenntnis, dass das Profil als Privatbank geschärft werden musste und eine neue Strategie mehr Kundennähe anstreben sollte.
Die Bank reagierte auf diese veränderten Bedürfnisse der Kunden nach Sicherheit, Beratungs- und Servicequalität frühzeitig und stiess einen Markenprozess an.
Analyse, Definition der Werte und die Entwicklung von Positionierung und Markenarchitektur waren eine komplexe Herausforderung, weil sich während des Prozesses Markt- und regulatorische Rahmenbedingungen laufend änderten. In dieser Situation war es schwieriger als üblich, einen neuen Markenauftritt zu entwickeln, der evolutionär sein, aber dem Wandel der Bank deutliches Profil geben sollte. Schliesslich muss er nicht nur am Markt überzeugen, sondern vor allem die eigenen Mitarbeiter, die Botschafter der Marke sein sollen.
In Workshops mit dem Vorstand wurden die Werte der Bank neu definiert, der Kundennutzen daraus abgeleitet und der Strategieprozess im Markenkern auf den Punkt gebracht.
Der neue Name der Bank mit dem neuen Claim, aber immer noch angelehnt an die Raiffeisenbank.
Die Raiffeisen Gruppe Kleinwalsertal ist solide. Sie bietet eine über hundertjährige Erfahrung, Kompetenz und finanzielle Stabilität innerhalb des österreichischen Raiffeisen Netzwerks. Durch ihre weitsichtige Anlagephilosophie ist sie ein sicherer Hafen für Kapitalanlagen. Das bedeutet auch langfristig gute Perspektiven für ihre Kunden.
Gemeinsam mit dem Vorstand legte MetaDesign den Grundstein für die neue Marke. In einer internen Veranstaltung wurde der Prozess und sein Ergebnis allen Mitarbeitenden vorgestellt. Weitere Aktivitäten unterstützten den internen Launch.
Extern wurde die neue Marke an den Bankstandorten mit einer Reihe von Anzeigen und Plakaten sowie mit Veranstaltungen lanciert.
Die Berichte und Produktinformationen der Walser Privatbank sind jetzt visuell und sprachlich nutzerfreundlicher und Teil des Markenerlebnisses.
Digitale Kommunikation wird auch im Private Banking immer wichtiger. Sie muss die besonderen Anforderungen des Mediums berücksichtigen und die Marke stärken wie alle anderen Touch Points.
«Die Resonanz auf die Walser Privatbank, intern wie extern, ist ausgezeichnet. MetaDesign hat viel in unseren gemeinsam vorangetriebenen Prozess investiert, und wenn es manchmal wohl auch anstrengend war, ist das vorliegende Ergebnis doch ein schöner Lohn für manch zähes Ringen.»
Dr. Günther Dapunt, Vorstandsvorsitzender der Walser Privatbank
Ausgezeichnet mit dem internationalen Preis REBRAND 100
Nominiert für den Econ Award 2011
