Die Kuoni Reisegruppe wurde vor über 100 Jahren gegründet. Heute gehört das Unternehmen zu den führenden Reiseveranstaltern in Europa. Bei Ferienreisen ist Kuoni unter verschiedenen Markennamen tätig, die alle den Anspruch teilen, Kunden hinsichtlich Qualität und Service «A World of Difference» zu bieten.
Es waren verschiedene Treiber, die zu einem grossen Wandel des Reiseveranstalters führten. Die wichtigsten waren unterschiedliche Positionierungen in den einzelnen Märkten und eine globale Präsenz, die im Auftritt nicht spürbar war. Eine weitere Herausforderung sind die Veränderungen in der Gesellschaft allgemein und im Reisemarkt speziell, die das Traditionsunternehmen gewandelt haben. Kunden sind zufrieden zu stellen, für die fliegen etwas ganz Normales geworden ist, die ihre Reise manchmal selbst online buchen oder ein anderes Mal individuell zusammengestellte, luxuriöse Ferien wünschen.
Eine nüchterne Bestandsaufnahme zeigte die Notwendigkeit, alle Bereiche des Unternehmens – Konzern, Reiseveranstalter, Destination Management und Reisebüro – in einer Markenarchitektur neu zu ordnen. Diese schafft die Voraussetzung für einen klaren Umgang mit der Marke auf den unterschiedlichen Ebenen. Die Analyse wies ausserdem auf den Bedarf hin, die Dachmarke neu auszurichten und ihr mehr Profil zu geben, damit sie auch in Zukunft erfolgreich agieren kann. Auf Basis der neuen Markenstrategie wurde Kuoni im Premiumsegment positioniert.
Auf den Erfahrungen in der Fuhrhalterei der Eltern aufbauend, gründete Alfred Kuoni ein Reisebüro. Es war der Beginn des Reisens in grossem Stil und eine Erfolgsgeschichte, die bis heute andauert.
Bildmarke der Fuhrhalterei der Firma Kuoni in Chur
Gründung des Kuoni Reisebüros am Zürcher Bellevue
Tourismus bedient die Neugier auf die Welt
Alfred Kuoni glaubte felsenfest an die Zukunft des Tourismus
eigene Edelweiss Air startet zum ersten kommerziellen Flug
Der Globus als Anspruch und Perspektive des Unternehmens bis in die heutige Zeit.
Aufgabe war, den Auftritt des Traditionsunternehmens im Premiumsegment überzeugend zu profilieren.
Eine neue Strategie positioniert auch die Marke. Ausdruck dieses Wandels ist ein zeitgemässer Auftritt sowie eine auf die künftige Entwicklung ausgerichtete Markenarchitektur.
Die neue Markenarchitektur regelt den Umgang mit der Marke und den Auftritt am Markt.
Grundlegende Idee bei der Auswahl der Gestaltungselemente für die Markenplattform – Foto- und Illustrationsstil, Farben und Schriften – war das Reisetagebuch mit individuellen Reiseerlebnissen. Die hier definierten Elemente finden sich wie ein roter Faden in allen Anwendungen und sichern die Wiedererkennbarkeit.
Eine neue Positionierung der Marke, der sich alle verpflichtet fühlen, kann nur gemeinsam erarbeitet werden. In diesem Fall mit den Entscheidern aus aller Welt.
Die neu positionierte Marke braucht einen Ort, an dem ihr Anspruch und ihr Selbstverständnis mit allen Sinnen erfahrbar ist. Der Flagship Store prägt die Markenwahrnehmung und gibt einen Vorgeschmack auf das spätere Reiseerlebnis. Gestaltung und Ausstattung der Räume machen neugierig auf die grosse Welt.
«Die Arbeitsergebnisse visualisieren unsere Markenstrategie, überzeugten unsere Mitarbeiter und fanden weltweit Zustimmung. MetaDesign war schnell und effizient. Kein anderer hätte das besser gekonnt.»
Remo Masala, Head of Branding and Marketing Kuoni