Die aus der Fusion zweier Krankenkassen hervorgegangene Helsana ist heute der führende Krankenversicherer in der Schweiz. Das Unternehmen macht immer wieder Schlagzeilen mit unkonventionellen Lösungen und dezidierten Standpunkten zu aktuellen gesundheitspolitischen Themen.
Versicherungen sind Unternehmen, die für ihre Klientel meist nur virtuell wahrnehmbar sind. Umso wichtiger sind für sie die Dinge, mit denen sie kommunizieren und die ihr Bild im Kopf des Kunden prägen. Bei den Krankenversicherern kommt erschwerend hinzu, dass sie sich von Zahlstellen des Gesundheitssystems zu Anbietern neuer, innovativer Dienstleistungen entwickeln müssen, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Zur Haltung der Helsana passt, dass sie bei diesem Wandel Vorreiter ist. Der Transformationsprozess erforderte aber nicht nur eine Weiterentwicklung der Marke mit Blick auf die künftige Positionierung am Markt.
Er bedeutet auch eine grosse Herausforderung für den internen Wandel, denn Mitarbeiter müssen die neue Identität akzeptieren und sie als Botschafter der Marke auch kommunizieren.
In einem Markt, der sich in den kommenden Jahren weiter verändern wird, war es für Helsana wichtig, einen deutlichen und souveränen Schritt zu machen, welcher der Führungsrolle und dem gewachsenen Selbstverständnis des Unternehmens angemessen ist.
Helsana entstand 1997 aus dem Zusammenschluss der ehemaligen Krankenkassen Helvetia und Artisana. Die Helvetia wurde 1900 als Verein ins Leben gerufen, die Artisana 1952 gegründet. Heute hat jeder eine Krankenversicherung, und deren Leistungen sind selbstverständlich. Die Frage ist: Was erwarten Kunden morgen vom führenden Krankenversicherer?
Die Veränderungen in der Gesellschaft und daraus erwachsende neue Kundenbedürfnisse verlangen von den Krankenkassen eine andere Strategie, internen Wandel und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu antizipieren. Der Auftritt lässt spüren, wofür die Marke heute steht.
Inhalte, Struktur, Dramaturgie und Tonalität der gedruckten Medien sind abgestimmt auf die Bedürfnisse der vielen Zielgruppen. Ein Konzept definiert diese Aspekte und ermöglicht eine effiziente redaktionelle und gestalterische Umsetzung aller Printmedien.
Neue Medien und ein verändertes Nutzerverhalten erfordern ein anderes Denken und ein Erkennen der darin liegenden Möglichkeiten für die Kundeninformation und -bindung. Online-Medien werden auch bei Helsana immer mehr zu einem Schlüsselmedium in der Kommunikation mit speziellen Anforderungen, welche die Bedürfnisse der Kunden ansprechen müssen.
«Eine unverwechselbare Positionierung im Markt erfordert ein klares Profil nach innen und aussen. Mit der gemeinsam erarbeiteten Lösung ist uns das gelungen. Der neue Auftritt zeigt die Werte, für die unsere Marke steht: verlässlich, engagiert und prägend. Damit gehen wir gut vorbereitet in die Zukunft.»
Rob Hartmans, Leiter Unternehmenskommunikation Helsana
